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監控係統維護

時間:2013-08-01 11:58:08 來源: 新疆AG亚游会電子技術有限公司 點擊數:1026

監控係統維護

一、全國聯保
  凡我公司原廠出產的設備都有唯一的標簽作為設備的ID標識, 無論您在中華人民共和國境內(港、澳、台地區除外)任何地方購買的我公司安防產品出現了保修範圍內的故障時, 我公司服務網點以及授權維修機構都有責任向您提供保修服務。具體服務您可以垂詢AG亚游会的全國統一服務熱線:400-680-6322

二、三包服務
1、包退貨
  自購機之日(以購機原始憑證上的日期為準,下同)起7日內(含),我公司安防產品出現非人為性的不符合國家相關質量檢測標準的性能故障時,您有權選擇退貨、更換或維修。如果您選擇退貨,請您攜帶故障機及購機原始憑證到您購買機器的銷售處,由銷售商免費為您辦理退貨。並按照購機時價格(以購機原始憑證價格為準,下同)一次性退清貨款。
  2、包更換
  自購機之日起30日內(含),我公司產品出現非人為性的不符合國家相關質量檢測標準的性能故障時,用戶有權利選擇更換或維修。如果您選擇更換,請您攜帶故障機及購機原始憑證到我公司授權服務網點,我公司授權服務網點將免費為您更換同型號同規格的新產品;如果同型號同規格的產品已經停產,應當更換不低於原產品性能的新產品。
  3、包維修
  維修條例敬請參照訂購我公司產品時所簽訂的合同條款及我公司服務承諾

三、一年保修
自您購機之日起(以購機原始憑證的日期為準),本產品將根據您所簽訂的購銷合同條款享有免費保修一年。超過保修期後,我公司將按照《我公司有償服務收費標準》提供有償維修服務。

四、保修範圍

1、在您購買產品後出現下列情況之一,我公司將不提供免費保修服務,但您可選擇有償服務
*
超出三包有效期限或免費維修期限
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未按《使用說明書》的內容使用、維護、保管而導致的故障或損壞
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因使用盜版、非標準、自編或第三方未公開發行的軟件導致產品不能正常使用的
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因墜落、擠壓、高溫、腐蝕、異物進入設備、不良用電環境等非正常原因而導致的故障或損壞
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因自然災害、戰爭等不可抗力因素而導致的故障或損壞
*
因未經授權維修機構及其人員確認的自行拆卸、修理、安裝造成的產品故障
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無廠名、廠址、生產日期、產品序列號的,或產品序列號及標貼模糊不清、破損、無法辨識的
*
當您需要獲得有償服務時,可與AG亚游会的服務網點以及授權維修機構進行聯係與協商,維修時將收取一定的材料成本費用及交通費用,由其為您提供服務。

2、維修方式:當您在購機後,我公司產品在免費保修範圍內的部件出現硬件故障,請您將故障產品送往當地的我公司服務網點或我公司授權維修機構,AG亚游会將為您提供免費的維修服務。在某些情況下,為了不影響您現有監控係統的運行,當通過電話確認有必要更換產品或相關的部件時,AG亚游会會自行考慮是否立即運送給您一個替換產品。然而,如果您沒能將損壞產品返還給AG亚游会,您有責任按零售價支付更換產品的費用。
注意:請謹慎選擇寄送方式和運輸商並購買運輸保險,我公司不承擔您在郵遞過程中所造成的損失。

五、標準電話支持熱線
  我公司服務網點以及授權的維修機構的正常營業時間是:每周一至周五,每天8小時,節假日休息。客服在接到用戶的報修信息後會在2個小時內與用戶確認解決方案


六、24x7現場支持
與我公司簽訂了 A級服務協議的客戶可享有每周一至周日,全天24小時的服務響應,當您致電提出服務請求時,我公司的技術人員將詢問您產品上的序列號。一旦技術人員確認您屬於A級服務協議客戶,他或她會向您詢問一係列問題,以便確定產品損害的原因及程度。請您務必與技術人員合作以確保您的產品能夠獲得適當的服務。而後,服務網點將會派遣一名技術服務人員4小時內上門服務(僅限我公司服務網點所在城市)。


七、定期回訪以及培訓

與我公司簽訂了A級服務協議的客戶可享有季度性的現場複核所有係統配置,支持和升級建議(可以通過電話完成或派人完成),並根據客戶的實際需要組織安排小規模的培訓會。

八、特別提醒
本承諾中僅適用於200811日之後銷售的我公司安防產品,在此日期之前的產品,請參照我公司以往的保修服務承諾

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